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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur des Services en Vol
Description
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Nous recherchons un Superviseur des Services en Vol expérimenté et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Superviseur des Services en Vol, vous serez chargé de garantir la qualité et la sécurité des services offerts aux passagers durant les vols. Vous superviserez l’équipage de cabine, coordonnerez les opérations à bord et veillerez à ce que toutes les procédures soient respectées conformément aux normes de la compagnie aérienne et aux réglementations internationales.
Votre rôle consistera à assurer une expérience client exceptionnelle, à gérer les situations d’urgence et à résoudre les problèmes qui pourraient survenir pendant le vol. Vous serez également responsable de la formation continue de l’équipage, de l’évaluation de la performance et de la mise en œuvre des politiques de l’entreprise. Vous devrez faire preuve de leadership, de diplomatie et d’une grande capacité d’adaptation face aux imprévus.
Le Superviseur des Services en Vol travaille en étroite collaboration avec le personnel au sol, les pilotes et les autres départements pour garantir une communication fluide et une coordination optimale. Vous serez amené à rédiger des rapports détaillés sur les incidents, à analyser les retours des passagers et à proposer des améliorations pour optimiser la satisfaction client.
Ce poste exige une excellente présentation, une grande résistance au stress et une disponibilité pour travailler selon des horaires variables, y compris les nuits, week-ends et jours fériés. Une connaissance approfondie des procédures de sécurité aérienne et des premiers secours est indispensable. Si vous êtes passionné par le secteur aérien, que vous aimez travailler en équipe et que vous souhaitez évoluer dans un environnement international, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser l’équipage de cabine pendant les vols
- Assurer la qualité des services offerts aux passagers
- Gérer les situations d’urgence et les incidents à bord
- Former et évaluer les membres de l’équipage
- Veiller au respect des procédures de sécurité
- Coordonner avec les pilotes et le personnel au sol
- Rédiger des rapports d’incident et de performance
- Analyser les retours des passagers et proposer des améliorations
- Garantir la conformité aux normes de la compagnie et aux réglementations
- Assurer la gestion des stocks et des équipements à bord
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en tant que membre d’équipage de cabine
- Excellentes compétences en communication et en leadership
- Maîtrise des procédures de sécurité aérienne
- Bonne gestion du stress et des situations d’urgence
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles
- Présentation soignée et attitude professionnelle
- Capacité à résoudre les conflits et à prendre des décisions rapides
- Connaissance des premiers secours
- Maîtrise du français et de l’anglais, une troisième langue est un atout
- Diplôme dans le domaine du transport aérien ou équivalent
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d’équipage de cabine ?
- Comment gérez-vous les situations d’urgence à bord ?
- Avez-vous déjà formé ou évalué des membres d’équipage ?
- Comment assurez-vous la satisfaction des passagers ?
- Êtes-vous à l’aise avec des horaires de travail variables ?
- Quelles langues parlez-vous couramment ?
- Comment réagissez-vous face à un conflit entre membres d’équipage ?
- Avez-vous des certifications en premiers secours ?
- Comment assurez-vous le respect des procédures de sécurité ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans ce poste ?
